الاستبدال والاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب، وطلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من الاستلام، بشرط انطباق الشروط ذات الصلة وعدم وجود مانع نظامي.

حالة المنتجات

يُشترط أن تكون المنتجات المراد استبدالها أو إرجاعها غير مستخدمة، وبحالتها الأصلية، مع الحفاظ على التغليف والملحقات والبطاقات المرفقة متى وجدت، وألا تكون متضررة بسبب استخدام العميل.

المنتجات غير المطابقة أو المعيبة

إذا استلم العميل منتجًا غير مطابق للطلب أو به عيب، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح المشكلة، مع إرفاق صور عند الحاجة، ليتم التحقق من الحالة ومعالجتها وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.

خطوات تقديم الطلب

يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج، وتوضيح رقم الطلب والمنتج المطلوب استبداله أو إرجاعه وسبب الطلب. وسيتم إرشاد العميل إلى الخطوات المناسبة بعد مراجعة الحالة.

رسوم الشحن

قد يتحمل العميل رسوم الشحن المرتبطة بطلب الاستبدال أو الاسترجاع عندما يكون الطلب ناتجًا عن تغيير الرأي، وفق ما يتم توضيحه للعميل. أما الحالات الناتجة عن خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، فتُعالج تكاليفها وفق الأنظمة المعمول بها.

فحص المنتجات واسترداد المبلغ

قد يخضع المنتج للفحص بعد استلامه للتحقق من حالته ومدى استيفائه للشروط. وفي حال الموافقة على الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع والإجراءات والمدة اللازمة لدى الجهات المالية المعنية.

الحالات المستثناة والحقوق النظامية

قد تخضع بعض المنتجات لشروط خاصة بحسب طبيعتها أو حالتها، على أن يتم توضيح ذلك للعميل عند الاقتضاء. ولا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق للمستهلك يقرره النظام، وتُعالج الحالات وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.